Spedizioni e resi su Amazon: regole e consigli

Amazon offre alcune fra le condizioni di spedizione e reso più comode del commercio elettronico italiano — a patto di conoscerle. Ecco il quadro di costi, opzioni e diritti.

Le opzioni di spedizione in Italia

Senza Prime la spedizione standard diventa gratuita a partire da un importo minimo d’ordine sugli articoli idonei. La soglia cambia nel tempo e dipende dalla categoria: l’importo valido compare nel carrello. Il modo più semplice per risparmiare resta quindi raggruppare gli ordini invece di farne diversi sotto la soglia.

Una particolarità del mercato italiano: la legge sul prezzo del libro limita lo sconto sui libri, che di norma non può superare il 5 %. Sui libri, quindi, non aspettarti ribassi paragonabili a quelli dell’elettronica. Con Prime le spese di spedizione spariscono sugli articoli idonei a prescindere dall’importo, la consegna arriva spesso il giorno successivo e nelle grandi città esistono opzioni in giornata.

Ordinare da un altro paese UE

Amazon spedisce in Italia anche dai marketplace vicini: amazon.de, amazon.fr e amazon.es inviano senza problemi la maggior parte degli articoli. Tre cose da tenere presenti: si aggiungono spese di spedizione internazionali, i vantaggi Prime valgono in linea di massima solo sul marketplace di origine e la consegna richiede qualche giorno in più. Vale comunque la pena guardare — lo stesso articolo può costare meno anche con la spedizione. All’interno dell’UE non ci sono dazi.

Punti di consegna: domicilio, Locker, negozio

Oltre alla consegna a domicilio puoi farti recapitare l’ordine in un Amazon Locker (accessibile in qualsiasi momento con un codice) o in un punto di ritiro presso negozi convenzionati. Comodo quando di giorno non c’è nessuno in casa — e nei Locker si possono spesso depositare anche i resi.

Resi: cosa vale davvero

Per legge hai 14 giorni di diritto di recesso senza dover motivare la scelta (articolo 52 del Codice del Consumo). Amazon va volontariamente oltre e accetta i resi entro 30 giorni come regola generale; sotto Natale il termine viene di solito prolungato. Sulle vendite gestite da Amazon in Italia il reso è gratuito nella quasi totalità dei casi — etichetta o codice QR si generano da «I miei ordini».

Per il reso in sé di solito non serve nemmeno una stampante: con il codice QR dell’app consegni il pacco, così com’è o in una tua scatola, presso un punto di ritiro o un locker. Il rimborso avviene dopo la ricezione del reso, in genere entro pochi giorni, sullo stesso metodo di pagamento.

Quando qualcosa va storto

Pacco non arrivato? Controlla prima il tracking e chiedi ai vicini, poi contatta l’assistenza — in caso di spedizione smarrita Amazon rimborsa o rispedisce. Articolo danneggiato o sbagliato? Segnalalo da «Problema con l’ordine» e scatta delle foto; in questi casi il reso è sempre gratuito. Rimborso in ritardo? Sollecita l’assistenza dopo circa due settimane.

In sintesi

Le spese di spedizione si evitano raggiungendo la soglia o con Prime, la flessibilità arriva da Locker e punti di ritiro — e sul reso, i 30 giorni di cortesia più il recesso di legge ti mettono al sicuro. L’unica accortezza: controllare le condizioni quando il venditore è un terzo.